途虎养车收不到货,申请退款不处理

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物流20号显示异常,联系了快递不给处理,联系途虎在线客服 告知等待24小时,隔天多个客服打电话告知补发,我同意,之后没有记录, 也没有补发,我就申请了退款,途虎私自给撤销退款申请,然后多个客服打电话告诉我已经退款了 ,实际没有退,平台反而是让我退货,我不明白我都没有收到东西我退什么货, 线上和电话联系客服都不处理,联系就是等24小时,投诉无门

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