收不到货 关闭退款订单 跟随专员不作为
网友保保
已完结安吉物美多点店 作为一名人民教师，我首先说明我不可能说谎，我于2021年9月21日在多点上购买了66元的商品，然而我当天未收到这笔商品。随即我与送货师傅进行了沟通，他说放在了学校门卫室，我认为师傅态度良好应该也没有说谎，但是我找遍了学校所有的门卫室并没有找到我的商品，我随即发起了退款，但是两个小时不到的时候，退款被关闭，只说有专员跟踪，确实有一个专员打过两次电话给我只让我耐心等待，但是没有下文。 我认为该公司对于消费者权益的保护存在严重失职，不能切实保护消费者权益。我认为这笔订单造成的损失不能让消费者独自承担，想问作为消费者的我而言有什么错？为什么要承担无谓的损失。 这种情况已经严重影响了我的网络购物体验，是对消费者消费行为的不负责，让我对这个平台丧失了购物信心，就在刚刚又有客服给我打了电话声称可以送我30元无门槛优惠券，但是我打开手机并没有看到，想问贵公司就是这样来欺骗消费者的感情吗？ 对于贵公司的做法我实在不能苟同，我的诉求是在我没有收到商品的情况下应该退还我的钱款，并想办法树立保障机制以切实维护消费者权益。
投诉进度
展开全部
