京东商城商品质量问题

网友保保 2021-09-24

已完结

在京东第三方商家购买一套电脑，电脑显示屏在使用过程中出现质量问题，申请售后并没有解决问题，就被关闭售后服务，电脑放置一段时间后，再次开机，屏幕出现一条黑纹，再次申请售后时候，商家告知是人为完成，要求客户自已解决，申请了京东介入，要求客户提交商品检测报告，证明是商品质量问题，当客户拿到当地维修店铺，店铺里服务人员告知，显示屏是组装，正常损坏，但是无法开具报告单，现在就变成损失我自已承担了，因为无法开具检测报告单证明，我现在需要申请法律援助。

投诉进度

企业完结

2021-09-24 14:28:30

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，商品均按售后三包政策质保，超过退换货时效出现故障问题可申请维修服务，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-09-24 13:01:16

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-09-24 09:33:17

平台审核通过

2021-09-24 00:57:36

用户发起投诉

2021-09-24 00:57:34

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