智行火车票取消订单退款
已完结
本人在智行火车票app上预定了酒店，现在因行程问题无法入住酒店，想要取消订单发现不可取消且不退款。请问为什么没有入住还不能退款，且其它平台都可以退款为什么智行不可以，希望平台可以予以退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
经查消费者协调取消酒店失败导致客诉，企业已解释取消规则并为其协调取消退款，消费者同意办结。
用户申请完结
申请原因
已联系平台客服解决，平台态度挺好，订单已取消，退款已收到。
用户补充投诉
补充内容
该平台拿不可取消订单当说辞，不给取消合同订单，完全是违反了《消费者权益保护法》第26条的规定。同时，“不可取消”格式条款，违反了契约自由精神和契约平等。契约平等则是要求双方的权利和义务大致平等。这种“不可取消”格式条款，是商家单方赋权给自己赋予利益，单方免除商家应当承担的义务和责任和风险，单方增加、创设消费者的义务，责任风险，单方排除、剥夺了消费者享有权利和核心利益。酒店或者平台设定的霸王条款内容应当被认定为无效。无效的合同条款自始无效。也就是说，虽然合同中有此条款的约定，但法律视该条款为无物，就相当于这个条款本来就不存在。 介于以上依据，特向贵平台投诉，希望按相应规定退回我全部房费。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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