智行火车票取消订单退款

退款

经查消费者协调取消酒店失败导致客诉，企业已解释取消规则并为其协调取消退款，消费者同意办结。

已联系平台客服解决，平台态度挺好，订单已取消，退款已收到。

该平台拿不可取消订单当说辞，不给取消合同订单，完全是违反了《消费者权益保护法》第26条的规定。同时，“不可取消”格式条款，违反了契约自由精神和契约平等。契约平等则是要求双方的权利和义务大致平等。这种“不可取消”格式条款，是商家单方赋权给自己赋予利益，单方免除商家应当承担的义务和责任和风险，单方增加、创设消费者的义务，责任风险，单方排除、剥夺了消费者享有权利和核心利益。酒店或者平台设定的霸王条款内容应当被认定为无效。无效的合同条款自始无效。也就是说，虽然合同中有此条款的约定，但法律视该条款为无物，就相当于这个条款本来就不存在。 介于以上依据，特向贵平台投诉，希望按相应规定退回我全部房费。