天猫国际进口超市发货数量不足 货不对款 诱导消费 拒不补齐货品
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2021年9月15日，计划天猫国际进口超市购买肌美精面膜，面膜购买页面显示5盒面膜52元，下单前跟客服确认，是否5盒面膜一共20片共计52元，客服回复是的，而且购买两件七折（下单页面显示5盒为一件，那么两件就应该是10盒一共40片，见图一、图二）。得到客服的确认后，方才下单购买了两件。2021年9月16日，收到包裹打开后，发现商家只给我发了2盒面膜，便立即咨询客服，客服查询后告知，我购买的是10盒面膜，帮我反馈问题，让我登处理结果（见图三）。2021年9月17日，客服迟迟不告知结果，我便主动咨询，客服此次先以问题不成立需重新反馈为由让我等待，在我追问之下，又以没发错货是下单页面标错了为由，拒绝给我补发剩余的8盒面膜，还说无法补发只能给我补偿5元券（见图四、图五）。在我的再三要求之后，客服说要升级问题，让我登专员处理。2021年9月18日，接到专员电话，告知我商家没有任何过错，出现的问题只能我自己承担，要么选择收下面膜+20元补偿券，要么退货，态度十分强硬。5元也好，20元也罢，我不缺这点券，但是这明显就是误导消费者、货不对款、虚假宣传，这是明显的欺*消费者行为。坚决不同意退货退款，要求补发剩下的8盒面膜，而且要补发正品和2021年生产的同款面膜，决不能用问题产品充数。
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