去哪儿欺诈消费者，没有经过允许私自改签我的行程
已完结
9月6日我在去哪儿帮甲方客户预订了一张3个人9月7日重庆-北京的行程，后因行程有变，当天不能出行，就在去哪儿平台操作了退票，页面也显示了退票成功，并且退款也成功退回了我的账户上，但在9月18日，去哪儿没有经过我的允许私自改将我的行程改签到了9月18日，导致因其中一位当事人当天差点做错了飞机，9月18日找去哪儿核实实情，但是在9月21日之前他们一直说不是他们操作，并找不到具体是谁操作的，但是这个行程我在去哪儿早就操作了退票，只有去哪儿和他们代理商知道这个票并没有退，只有他们有操作权限，在9月22日中午12点多去哪儿告诉我因为他们代理商是新人才导致操作失误引起，问我需要什么样的诉求和赔偿，我说：首先要给我们一份正式公开的道歉涵道歉，并将事情的前因后果都写进去，盖上去哪儿公章发给我，第二按照消费者权益保护法赔偿就行，赔偿不要也行，但是正式道歉涵必须要，并且保证以后同样事情不能再犯，今天下午1点多，去哪儿给我回电说：不能按照消费者权益保护法给我赔偿，我说，没关系，但是道歉涵你们总要给我的吧，工号：55587答应我们可以，但是之后他们给到我的却是一句道歉话，投诉之后，他们确一直说对不起 ，不能给到我们盖章的道歉涵，然后就没有了，我说要继续投诉，他们却说这个结果是最终结果，没有办法更改
投诉进度
企业完结
处理结果
消费者不认可退款金额，我司已核实私自改签有责，但不属于欺诈，代理目前没有从改签中获利，消费者表示乘客是合作甲方，要求退一赔三或者书面致歉（盖公章），不认可之前发送道歉邮件的方式，无法满足消费者诉求，协商失败
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