淘宝购物网（海陆空影像）店两次影响第二次销售为由拒绝退货

网友保保 2021-09-24

已完结

9月12日在淘宝平台海陆空影像店购买了一台Go********max套餐三运动相机一套，包裹收到后开机验货发现摄像效果和操控和广告差距太大申请了退货，商家第一次说是拆封影响第二次销售为由拒绝退款，后来联系淘宝平台后才支持我退货，退货后商家又说相机有划痕影响第二次销售为理由拒绝退货，第一次退货后我已经在京东购物网购买了新的相机，淘宝当时也没告诉我退货前必须拍相机的每一个细节才能退货，而且我也只是试了下相机效果最多10分钟怎么可能有划痕。还要我提供相机物流的红章证明，而顺丰那边不可能提供开证明这一项服务。4000块钱虽然不多但也是我一个月的工资，请国家工作人员为我维护权益（图片不能上传）

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:19:58

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-09-30 09:32:07

补充内容

因为我不接受淘宝平台的处理结果，拒收了商家寄回的邮件，淘宝维权9月30日上午来电告知，如果不接受他们的处理结果我就会钱财两空。我就不明白了现在都什么时代了居然还有这种旧社会土匪嘴中才会出现的强盗话语。我只是一名普通的消费者。并不擅长和有团队的销售公司玩套路。请投诉平台工作人员为我维护我该享有的权益。

用户补充投诉

2021-09-27 16:51:40

补充内容

商家在我第一次退款就扬言说之前也有顾客退过货，但结果都是一样的退不了。说明他们已经很有处理正常退货的经验了。拍视频，当面验货，鸡蛋里挑骨头这类套路做的一气呵成。而我作为第一次购买这类相机的消费者怎么知道退货要把商品的每一面每一个细节拍下来。难道以后为了避免售后纠纷我都要把自己购买的产品全方位拍一遍才能维护我自己的合法权益吗？还有如果商家直接说设备被我用坏了就认定了消费者要为商家的有理由退货而买单吗？商家公司规则永远不可能在国家法律法规之上。恳请工作人员维护消费者的合法权益

用户补充投诉

2021-09-27 16:40:21

补充内容

商家自己拍的视频明显没有划痕，而商家拍的照片却有很清晰的划痕。我不接受商家和淘宝平台所说有划痕这一说法，请工作人员仔细观察图片的不同之处。

用户补充投诉

2021-09-26 15:48:01

补充内容

1商家提供举证截图和我在视频上直接截图的图片完全不一样，平台不能因为商家有视频而我没视频就拒绝我的退款申请。2维权还没有结束，商家就迫不及待的拒绝了退货，从重新给我邮回了退货产品。不知道商家是什么意图。只能说明商家套路太深了，处置这种正当退货的经验太过充足了。早就准备好了让我退不了货的准备。还是请工作人员维护消费者的合法权益。3在商家退回我申请退换货商品后，淘宝小二说我不按规定时间上传取证照片视频，而取证时间只给了我10多分钟，又已交易情况发生变化为由关闭了我的取证上传通道4商家提供举证相机有划痕截图和我在视频上直接截图的图片完全不一样，平台不能因为商家有视频而我没视频就拒绝我的退款申请。

平台跟进

2021-09-26 10:38:47

用户补充投诉

2021-09-25 09:35:48

补充内容

图片上传失败，不能上传凭证

平台审核通过

2021-09-24 19:14:53

用户发起投诉

2021-09-24 19:14:51

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