淘宝山东书虫图书专营店，下单13天，至今不发货
网友保保
已完结山东书虫图书专营店，2021.9.11上午10:30下单购买字典，至今（2021.9.24晚上21点）仍未发货。期间买家多次主动找商家沟通，客服回复基本上都是机器人，对待买家态度极其敷衍。在淘宝客服先后投诉了两次，第一次投诉时（下单5天）库存仅1件，商家没有解释只让买家退款；第二次投诉时（下单12天）库存3件，仍然不发货，多次询问客服，无解，只说催仓库。 合理认为商家存在虚假发货、骗销量、诱导消费等严重侵犯消费者权益的行为。如果说没货，那为什么不下架链接？即使库存只有一件，也要诱导消费者购买？下单之后为什么客服不给予通知，主动跟买家沟通缺货或者发货延迟问题？ 那么现在是库存3件，为什么迟迟不发货？拒绝发货的理由是什么？为什么不给买家一个合理的解释和道歉？对待消费者这种消极怠慢的态度是一个合格的天猫店铺应该有的？ 从下单到现在，13天之内，每次都是买家主动找商家沟通，但是客服答非所问，用蹩脚的借口一拖再拖，敷衍了事，存在逼迫买家自行退款的行为。买家多次强调希望商家给予合理的解释，却视而不见，直接无视买家的合理诉求，冷处理问题。 淘宝对于店铺的发货问题管理机制不成熟，造成买家不仅是金钱上的损失，还有时间上的浪费，13天对于任何一个人来说都不短。对于投诉的处理效率挺快，但真正落实下去，真正能够监督到位的概率小之又小。网购这么多年，头一次碰到这种商家，实在心寒。（聊天记录截图上传失败）
投诉进度
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