同程私自扣款，捆绑销售，整个过程我并不知情也没有任何确认环节

网友保保 2021-09-25

已完结

私自扣款，捆绑销售，整个过程我并不知情也没有任何确认环节，退款给我扣了87，请给个合理的解释并全额退款

投诉进度

企业完结

2021-09-28 09:07:27

解决方案

解释道歉

处理结果

去电客户退票手续费铁路局正常收取我司已退回增值服务费额外补偿1张20元卡券。

企业跟进

2021-09-27 09:15:48

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-09-26 11:00:45

平台审核通过

2021-09-25 09:18:56

用户发起投诉

2021-09-25 09:18:54

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