韵达快递正常运3天的快递11天还未到

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在淘宝买的东西退货寄了韵达快递,一直未到,期间连续3天打电话给客服,客服说我的件可能丢了,之后也并未给我回电话解释,包裹运输超时耽误了我的时间,要求赔偿、道歉、解释

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