转转平台对退货退款问题消极处理，申请平台介入毫无用处

网友保保 2021-09-25

已完结

9月15日在转转平台上买了一个OPPO手机是4＋64G的可收到货之后跟买时候描述的差距极大，不但直接给换了一个型号而且直接变成了一个内存2＋16G的，发起退货申请之后客服让我找商家协商，结果商家说退款只能退70元要有100元返厂，我没同意然后看退款上边说等七天平台自动退款，结果到现在都十天了依旧没有什么消息而且它还显示两天后要自动取消退款，客服找了好几次一次都没回话，真的不知道怎么办了。

投诉进度

企业完结

2022-01-27 13:09:56

解决方案

其它

处理结果

您好，您反馈的问题，经核实，客服已联系您提供对应解决方案并积极帮您沟通处理，很抱歉给您带来不好的体验，感谢您对平台的支持！

用户补充投诉

2021-10-12 18:31:46

补充内容

平台处理后商家同意退货退款了，明明收到手机后一次都没用过，可是收到货后说因为商品被损坏不给退款，找平台客服处理却说又让等几天等平台自动处理，我从第一次申请退款到现在都快二十天了还是没处理完没给退，执行力太差了。

企业跟进

2021-09-26 16:07:46

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-09-26 11:30:20

用户补充投诉

2021-09-25 21:54:36

补充内容

这是商家的原话

平台审核通过

2021-09-25 16:59:13

用户发起投诉

2021-09-25 16:59:11

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