由于七天内未及时发现黑屏卡顿等问题后每次被专员要求恢复出厂设置不给退货

网友保保 2021-09-26

已完结

本人4月份在京东平台上购买了戴尔官方旗舰店的一款笔记本电脑，购买需求只用来上网课 却不知使用次数极少情况下发现经常黑屏 卡顿 软件安装不了 个人账户登录不上等问题 每次联系客服 都让本人等待专员联系我 教我线上操作 共四次 每次操作两小时 技术人员以恢复出厂设置搪塞问题 并不同意本人退货退款 且拖延处理时间 中途两个月未使用电脑 九月初登陆再次出现黑屏 本人联系客服 和专员沟通 依然让本人恢复出厂设置后等待观察 于是本人决定投诉 希望能够退货退款维护本人消费权益

投诉进度

企业完结

2021-09-28 15:15:15

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，商品均按售后三包政策质保，超过退换货时效出现故障问题可申请维修服务，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-09-27 12:46:29

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-09-27 09:59:08

平台审核通过

2021-09-26 21:32:22

用户发起投诉

2021-09-26 21:32:20

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