京东快递取件后拒绝发往售后

网友保保 2021-09-26

已完结

京东购买的小米11正常使用时黑屏无法开机，9月21日申请了京东售后并且下单了京东快递。京东快递把手机去走后在9月22日早上再没任何通知的情况下把订单取消了。询问京东客服，客服说如果不是我取消的不必担心。9月23日询问京东客服被告知需要1-2天重新生产新的订单号。9月24询问得到同样回复。9月25日客服说晚上8点前生成新的订单号。然后推迟到9点。到目前为止我没得到任何新的快递单号。售后也没收到快递。现要求退还我的购机款4699元

投诉进度

用户评价

2021-10-01 06:47:29

品牌评分

品牌评价

还好吧

企业完结

2021-09-30 12:48:33

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2021-09-28 13:30:24

补充内容

联系快递员要到新的单号后，快递依旧在杭州机场没有发出

企业跟进

2021-09-27 12:46:29

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-09-27 09:59:08

用户补充投诉

2021-09-26 23:28:48

补充内容

在没有任何通知的情况下把我的快递订单给取消了，而且还说什么客户原因.真无语了

平台审核通过

2021-09-26 23:25:33

用户发起投诉

2021-09-26 23:25:31

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