商家和京东私下协定不发货，完全没有让消费者参与解决方案，实行霸王条款。

网友保保 2021-09-27

已完结

9月16日，京东商城平台搞活动，我在该平台商户浩诺户外专营店购买鱼竿。 商家已标错价为由（其实并没有标错，商家的优惠已经实行了很长时间，京东平台的优惠也是平台自己设置的，消费者没有向他们任何一方索要额外的优惠），单方面提出不发货并得到京东平台认可，我联系商家和平台十几天依然没有发货。商家提出解决方案之前没有联系过消费者，京东平台也没有联系过消费者，最终确定的方案更是完全没有让消费者参与，商家和平台一同搞霸王条款坑害消费者，特来维权，望重视，法制社会，居然还能这样的霸王条款存在。。

投诉进度

企业完结

2021-10-08 11:58:19

解决方案

退货退款,解释,补偿

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题经核实已有客服专员与您解释，已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2021-09-29 09:50:27

补充内容

至今未收到京东拿出让消费者满意的处理方案，依然是京东平台和商家私下协议的结果，没有参考消费者的意愿，利用霸王条款坑害消费者，损坏消费者正当权益。

企业跟进

2021-09-27 12:46:29

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-09-27 11:48:26

平台审核通过

2021-09-27 10:40:08

用户发起投诉

2021-09-27 10:40:06

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