在同程艺龙买的动车票票，而我的目的地动车却未经停。

网友保保 2021-09-27

已完结

在同程买票今天去葫芦岛，显示葫芦岛无票但是推荐我买至山海关可提前在葫芦岛下车。结果上车后得知此动车直达山海关，不经停葫芦岛，给同程艺龙客服致电客服表示不清楚什么原因导致，要求我与铁路部门核实，我核实后是因为施工原因不经停，再次致电同程客服，同程客服竟然给出补偿我20元优惠券的方案，真是令人发指！ 首先我多花钱买延长票是因为相信平台，也说明我今天的事情很重要，结果这样让我今天浪费了一天的时间、我的动车票、我的回程费用、我的误工费难道都不给说法的吗？

投诉进度

用户评价

2021-10-21 17:58:08

品牌评分

品牌评价

解决方案明显不合理，车辆不停靠是同程的技术问题，车站维修发出过公告，难道车站维修是当天才停止售经停此战的车票的吗？

企业完结

2021-09-28 09:09:36

解决方案

解释道歉,其它

处理结果

回电用户解释：此单是铁路车站维修导致无法停靠我司也没有收到通知，告知客人无法承担票款及住宿费，考虑用户体验补偿50元卡券，我司方案保留。

平台跟进

2021-09-27 14:22:01

平台审核通过

2021-09-27 12:03:36

用户发起投诉

2021-09-27 12:03:34

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