东方航空不顾疫情防控规定不予退票
网友保保
已完结我在去哪儿网购买上海往返澳门机票，9月28号去/10月2号回。因澳门25号突发疫情，现因疫情无法出行。分别给去哪儿网和东航客服打电话，多次沟通，均被告知东航无疫情退改票政策，航班没有受到影响，可以正常起飞。现在同日期航班澳门航空已有疫情退改签政策，为什么同样的日期同样的出发地目的地，两个航班的政策却不同？ 东方航空声称对疫情是否需要隔离等政策均不知晓，让我自己联系有关部门，我表示无法理解，但还是咨询了有关政策。我截图苏州官网有关政策（需要14天集中隔离），东方航空依然坚持告知航班可以起飞，对后续是否隔离不负责。 请问东方航空是否对民航局颁发的疫情退改签政策不予履行？又是否有特殊权利？为何可以在疫情期间坚持告知乘客可以飞往疫情地？对疫情防控毫无责任感？
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:20:03
处理结果
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用户补充投诉
2021-09-29 15:55:35
补充内容
东方航空现在不顾疫情规定拒不退票退款！请问相关部门对此情况是否有相应措施？！东方航空毫无社会责任心，对疫情防控置之不理，不顾乘客安全仍执意强调航班没有取消可以正常出行！请问如果按照东方航空的说法，因此出行后出了任何问题，东方航空是否要负全责？！
用户补充投诉
2021-09-27 16:22:08
补充内容
现在双方明确是因为疫情原因无法乘坐，并且航司也知晓因为澳门疫情内地的隔离政策。但东航坚持已无相关疫情政策拒绝退票！请问相关政策的制定人是谁？相关政策不应该是以国家政策来制定么？！请问为何东航有这么大的权利？！
平台审核通过
2021-09-27 16:21:14
用户发起投诉
2021-09-27 16:21:12
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