广东深圳长城宽带造成用户无法正常上网，还要乱收费，反馈客服不解决问题
网友保保
已完结本人去年6月购买的深圳长城宽带续费2年的宽带套餐，在今年9月15日下班回家后发现宽带不能上网，就拨打长城宽带客服电话投诉表示人工服务下班，续而通过公众号进行了宽带故障报修，晚上8点多维修人员回复说小区线路整改，要周末才能恢复（这里维修人员并没有提到后续恢复要收费的问题），我就表示那周末能恢复就OK！到了9月18日早上我发现还没有恢复上网，等到中午维修人员就联系我表示等会就可以恢复了，但是你必须自己掏50元或100元的材料费，50元是大家一起共用线路材料费，100元是个人专线材料费，你可以自己选择。之后我拨打客服电话进行投诉，1、因此问题不属于我个人行为造成的宽带故障，我肯定不会掏钱。2、企业在整改之前并没有告知我们断网事宜及需要自费材料费用。3、续签套餐时收费项目也没有在套餐里注明，那就是默认不收费额外费用的。客服说24小时内给我回复出来，但是9月19日-9月24日期间多次拨打客服，还是没有处理给我回复上网。维修人员联系我就说你掏了材料费就能恢复上网了。对于长城宽带这样的霸王做法真的十分气愤，而且到现在也没有解决上网问题。
投诉进度
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