西安需要提供核酸检测，同程说不需要，导致我无法及时回家

网友保保 2021-09-27

已完结

西安要提供核酸检测报告，同程提示上是不需要，导致我无法回家，联系同程，一直推脱，各种踢皮球，说半小时回电，一个多小时没人理我，后面又说5个工作日

投诉进度

企业完结

2021-10-01 09:04:43

解决方案

解释道歉

处理结果

给客户去电，客户说核酸检测，告知客户我司页面上是有提醒，告知客户处于客户体验给到客户100元抵扣券，客户接受，方案保留。

企业跟进

2021-09-29 09:02:47

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-09-28 11:00:57

平台审核通过

2021-09-27 17:47:21

用户发起投诉

2021-09-27 17:47:19

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