箭牌卫浴商品有质量问题，迟迟不能维修，也不给换货

网友保保 2021-09-27

已完结

在京东箭牌旗舰店，不是自营店，买了两个水龙头，其中一个有问题，相关视频已经传给客服。客服效率极低，每次我询问进度都要我重新描述问题，一个多小时查订单状态都查不到。9月十多号寄回返修，到目前还没修好，既然维修这么长时间，而且是本身质量问题。问什么不能直接换货。附上一部分聊天记录，后面很长，都是先机器人敷衍，再人工敷衍。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:20:03

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2021-09-29 11:20:41

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-09-28 17:25:12

平台审核通过

2021-09-27 17:56:57

用户发起投诉

2021-09-27 17:56:55

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