天猫商家回避商品质量问题，拒不退货

whale 2021-09-28

已完结

我于9月12号在淘宝网天猫购物两双运动鞋，商家分批发货。后到的一双鞋子鞋帮擦损、有瑕疵。因淘宝七天无理由退换货无忧服务，我提出退货。并按照商家要求退货，商家收到商品，拒收，退回。反咬鞋子瑕疵的质量问题是我方导致。拒绝退货退款。之前向淘宝客服申诉。没有得到有效处理，客服以证据不足结束申诉。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:20:04

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-09-30 12:31:54

补充内容

退货的鞋子被卖家拒收，再次退回我手中。再次拍照补充细节，关于商品质量存在着一些瑕疵的问题：1，鞋子长短略有不齐。2，一只鞋内侧织布稀疏，试穿脚或手撑起来会呈现小洞状，不穿松垮时看不出来。3、一只鞋内侧缝制边缘粗糙，脚背有扎的感觉。4、鞋底硬，无弹性

用户补充投诉

2021-09-29 18:50:06

补充内容

卖家原本应允七天无理由退货，我于16号寄出，但卖家拒收。包裹在卖家位置停留六天，我于昨日28日再次收到，检查后鞋子保持原来干净如初。找卖家继续退货，以“超出七天”为由拒绝。鞋子出现的破洞、做工粗燥、大小脚等问题没有得到任何请回复和解决。

平台跟进

2021-09-28 17:56:17

平台审核通过

2021-09-28 12:01:00

用户发起投诉

2021-09-28 12:00:58

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