阿里商品存在严重质量问题的商品退回去了但不退款

PRINCIPLE 2021-09-28

已完结

9月8日在阿里巴巴电商平台购买了共13件服装，到货发现商品存在严重质量问题，与卖家协商只允许退3件，后发起投诉 平台要求卖家给出退货地址 寄回有问题的8件商品后又表示只能退5件，且都是价格最低的5件，3件价格最贵的也是问题最严重的反而不退，要求我发运费过去才给我寄回来，小红书、百度、抖音等的案例都是平台偏袒商家，经过半个月的各种提供凭证，最后平台把款打给卖家了！还有3件衣服的钱直接不退还显示退款成功。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:20:05

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-09-28 15:56:26

平台审核通过

2021-09-28 14:59:25

用户发起投诉

2021-09-28 14:59:23

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