京东卖家售卖假货，京东包庇，不处理

一次就好 2021-09-28

已完结

这个产品到手什么东西都没有，开始问客服客服说没权限回答我，等了两天有权限的人给我发了合格证，品牌（法耐），我提出疑问就开始没人理我，直到我找到京东客服，商家才联系，说忘了没放合格证，可以补发，赔偿我500。过了一天又说发错货了，直到今天又提交了另一个品牌的各种证明，前前后后给告诉我三个品牌，三种说法，还有各种证明，都不是我所购买的品牌的相关材料，给京东提交证据后连看都不看，直接包庇商家，都不知道消费者应该去哪里说理

投诉进度

企业完结

2021-09-30 14:21:19

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-09-29 11:15:40

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-09-29 10:07:55

平台审核通过

2021-09-28 18:36:34

用户发起投诉

2021-09-28 18:36:32

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