智行火车票为啥行程时间有冲突，还能继续订票，导致后来定的票有手续费

2021-09-29

已完结

刚开始定的是D709这趟车，后来令我非常差异的是我媳妇竟然又帮我抢到了G39这趟高铁，这乘车人可是同一个人的身份证号啊？行程时间明显有冲突啊，而且退票还有40多块钱手续费，G39的已经退票，我想问问这个手续费应该收吗？请官方给个说法，下方截图分别是有冲突的两个行程

投诉进度

用户补充投诉

2021-09-29 21:05:11

补充内容

协商退的一部分钱还没到账

用户补充投诉

2021-09-29 21:04:13

补充内容

协商好了，退一部分钱，但是钱还没到账

企业完结

2021-09-29 18:44:13

处理结果

经查消费者不满抢票结果造成退票费损失导致客诉，企业已向消费者解释退票政策予以特殊补偿部分退票费，消费者同意办结。

消费保投诉平台跟进

2021-09-29 11:28:46

消费保投诉平台审核通过

2021-09-29 08:58:19

用户发起投诉

2021-09-29 08:58:17

投诉信息

智行火车票

投诉问题：

虚假宣传强制消费退改问题

投诉诉求：

补偿

涉诉金额：

46.00元

投诉编号：

94932548

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