京东飞猫智联自营旗舰店质保内要求消费者申请折旧退货，无法沟通协商
已完结
3月7号购买了它家的一个无线随身wifi设备（免卡上网带年卡套餐），9月23号电池故障寄修，因产品下架更换另外一款新设备，但是这款需要插卡上网。后来联系了京东补发流量卡，第二天收到。期间未有客服告知。都是客户主动咨询才去申请补发的。拿到卡再次咨询客服怎么更换套餐。被告知两者不同无法转移套餐。处理方案：折旧退设备及套餐。沟通了一天还是一样得结果。诉求：新设备不退，套餐流量费可折旧。质保内设备，我接受不了折旧。一个星期了至今未解决，影响到使用了。
投诉进度
用户评价
品牌评价
无解
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：950618，感谢您对京东的支持，谢谢。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
