答应退款却未在规定时间段内退款
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2021年7月19日购买vipkid线上课程60次，共9650元。暑假期间共消耗17课时，剩余43课时。因国家“双减”政策影响，该培训机构不能在节假日开展，从而导致我们不能学习培训。故于2021年9月3日申请剩余课程退费，且当时客服回复21日左右会将剩余课程费用退回。现已过26天，至今为止还是没有收到VIPkid机构退回的费用，且多次联系客服，回复却说退费没有确定的时间。
投诉进度
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