答应退款却未在规定时间段内退款

网友保保 2021-09-29

已完结

2021年7月19日购买vi****id线上课程60次，共9650元。暑假期间共消耗17课时，剩余43课时。因国家“双减”政策影响，该培训机构不能在节假日开展，从而导致我们不能学习培训。故于2021年9月3日申请剩余课程退费，且当时客服回复21日左右会将剩余课程费用退回。现已过26天，至今为止还是没有收到VI****id机构退回的费用，且多次联系客服，回复却说退费没有确定的时间。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:20:06

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-10-24 20:31:01

补充内容

在VIP注册的手机号为134****5356

平台跟进

2021-09-29 14:52:44

平台审核通过

2021-09-29 10:44:23

用户发起投诉

2021-09-29 10:44:21

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