在遇见博物馆小程序买的展出票未去,也没有兑换票,但商家不改期不退款

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我在遇见博物馆买的博物馆展出票(一大一小)预约前往当天身体不适未前往,我没有兑换实体票,未给商家造成任何损失,可协商商家改期或退款,客服却告知购买后无法退款。我的诉求是退款。

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