京东取件后，不原路返回，不退款

网友保保 2021-09-29

已完结

京东自营商品，申请退货后，取件后，一直没有物流信息，我基本每天都和京东物流，京东客服沟通，根本无果！取件员更是离谱，谎话连篇。今天说已经返回，后天又说找不到货，在后来说京东自营的商家没有派发取件单！商品被拿走那么多天了，不管什么理由，为何不退款？

投诉进度

用户评价

2021-10-02 11:45:59

品牌评分

品牌评价

已经退款，就是处理时间比较长，是配送人员个人问题导致，总体满意。

企业完结

2021-09-30 17:55:47

解决方案

退货退款,解释

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-09-29 15:14:48

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-09-29 13:48:50

平台审核通过

2021-09-29 12:52:47

用户发起投诉

2021-09-29 12:52:45

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