智行火车票APP诱导消费者购买特价汽车票导致退票手续费高出普通票35%

网友保保 2021-09-29

已完结

本人在智行火车票APP_上购买汽车票,进入页面自动显示车票特价，且特价票仅比原价低一元，但特价票退票手续费比原价票高出35%，高出的手续费并不是车站收取，原价票和特价票信息不明显，本人误买特价票,退票时发现被收取了45%的手续费|

投诉进度

企业完结

2021-10-01 10:24:10

解决方案

其它

处理结果

此单联系旅客告知按照普通车票办理退票，消费者认可。

平台跟进

2021-09-29 20:14:17

平台审核通过

2021-09-29 13:07:02

用户发起投诉

2021-09-29 13:07:00

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