商家拒绝沟通，不处理解决问题，投诉到天猫淘宝客服也不处理

网友保保 2021-09-29

已完结

牙刷质量有问题第一次申请运费险换货的时候就不及时处理，中途发很多次信息也不回复，无奈之下只能按照商家给的地址把牙刷寄回去后，催换的时候也是看到消息不处理态度很差，几次才要到单号，然后收到换的货后还是残次品有问题，再次找商家要求退货退款，商家在没有任何保障我的权益情况下要求我私下把东西寄回，还要求垫付运费，之后找天猫客服介入处理问题，第一次投诉天猫客服告诉我三个工作日给处理完毕，三个工作日之后再次打95****11，告诉我第一次的投诉没有原因也没有结果，什么说法都没有

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:20:07

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-09-29 17:53:09

平台审核通过

2021-09-29 16:33:27

用户发起投诉

2021-09-29 16:33:25

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