商家拒绝沟通，不处理解决问题，投诉到天猫淘宝客服也不处理
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牙刷质量有问题第一次申请运费险换货的时候就不及时处理，中途发很多次信息也不回复，无奈之下只能按照商家给的地址把牙刷寄回去后，催换的时候也是看到消息不处理态度很差，几次才要到单号，然后收到换的货后还是残次品有问题，再次找商家要求退货退款，商家在没有任何保障我的权益情况下要求我私下把东西寄回，还要求垫付运费，之后找天猫客服介入处理问题，第一次投诉天猫客服告诉我三个工作日给处理完毕，三个工作日之后再次打9510211，告诉我第一次的投诉没有原因也没有结果，什么说法都没有
投诉进度
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