京东自营店售后指导视频有误导致手机损坏，京东客服处理敷衍
已完结
1：在京东自营店买了苹果7电池，当天按照视频指导拆机，但是视屏未提醒需要从哪个角度拆机，也未提醒这么拆机容易导致手机损坏，按照该视频指导拆机导致手机屏幕连接线断开，去手机店维修多花费180元。 2：反馈到京东客服，第二天客服早上来电，未接听到，找到在线客服，告知能接听时间，客服表示会反馈，但是后面一直没有电话联系过如何处理，直到29号下午，上班时间又打过来，手机在充电还是没接听到，客服再次拖延处理时间。 投诉诉求：商家至少要承担一半的责任，京东客服售后有待改进
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，关于您反馈的问题经核实已有客服专员与您解释，已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：950618，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户补充投诉
补充内容
以什么来判定专业还是不专业，拆坏了就是不专业，拆对了就是专业，那你们视频有问题不承认错误吗，是你们说看要按照视频来，那如果一个专业的拆机人员按照视频来也坏了，你们就承担了吗
用户补充投诉
补充内容
京东客服致电，说有提示需要专业人员拆装，损坏后果自负，请问这个提示在哪里，其次这里也有说明按照指导视频拆除，我按照指导视频拆除没有错任何一部，导致了手机损坏，你们这么推卸责任就完了，你们不处理事情我不仅要在消协投诉，将会在各大平台曝光
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!
消费保投诉平台跟进
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