智行火车票退票原因不能单独是一方的问题

2021-09-29

已完结

9.16号开始申请退票，结果进行前一天晚上才安排退，而且是在消费者一直沟通的情况下，期间耽误的190元，却让消费者一方承担，平台也有责任。霸王条款！不应该让平台回复

投诉进度

用户评价

2021-10-10 07:57:48

品牌评价

处理结果有失公平

企业完结

2021-10-01 18:17:02

处理结果

订单15834902698,上海虹桥国际机场T1-石家庄正定国际机场T2,9月19日11:05:00-9月19日13:00:00,河北航NS3220。消费者反馈前期退票失败，企业未通知，导致其发现的时候退票扣费已经上涨，经查消费者前期多次退票，企业均有通知退票失败，因消费者订单预留手机号为空号导致信息推送失败，企业无责，无法满足消费者诉求。

消费保投诉平台跟进

2021-09-30 16:07:04

用户补充投诉

2021-09-29 20:23:14

补充内容

请不要让被投诉方回复，霸王条款，有失公平！

消费保投诉平台审核通过

2021-09-29 20:22:27

用户发起投诉

2021-09-29 20:22:25

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投诉信息

智行火车票

投诉问题：

霸王条款退改问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

190.00元

投诉编号：

94933283

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