苏宁易购华帝自营店购买烟机,半夜抢购争取的赠品,商家不发了
网友保保
已完结 2021年6月1日00:00:36 因苏宁易购华帝自营店有618活动 前10位购买赠送西屋破壁机 前100位购买赠送电动牙刷 我购买了一套烟机三件套,但因为装修未完成 所以联系客服延迟发货。当时问客服奖品什么兑现 他告知我月底 我在6月27日问客服奖品时 他告知我30日会在首页公布。 后我在首页查看了名单 并确定我在中奖名单内 就未找客服联系此事 9月我想要联系客服发货时 被客服告知奖品需要在6月26日收货才能兑现 可是我在6月初购买时就表明了我要延迟发货的 而且也问过两次关于奖品的事件 你从未告知我有相关规则 1.我在天猫上购买AO史密斯电热水器 同样是6月买的 他们赠品一直给我保留 怎么苏宁的规则就这样 2.既然有此项规则 为什么不在我购买并通知延迟发货时就告知呢 我想咨询苏宁是否违反消费者权益法第二十六条 希望平台给予我一定帮助 如果我对法条理解有误请给予我相关法条的解释
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处理结果
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用户补充投诉
2021-10-01 18:21:56
补充内容
10月1日,苏宁工号84****85客服经理打电话与我沟通,表明3点:1.我的确在6月1日的店铺活动中为付款前10名,获赠一台西屋破壁机。2.由于我没有看到店铺的618活动公告,我的赠品已经过了兑换时间,作废了.3.店家承认因为客服没有提醒活动规则,让我损失了以上赠品,愿意赠偿我50元。(以上我均有电话录音)
首先我对苏宁这一波操作表示疑问,你们只在最醒目的地方,告诉消费者活动的奖励政策,却把赠品的兑换要求藏着掖着,在客服明知我要延迟发货,还咨询相关赠品这一情况下,仍然对(要延迟发货,就没有赠品)这一奇葩的活动规则讳莫如深,两次让我等6月底的首页公告。关键是中奖名单上也没有相关规则说明。
根据《消费者权益保护法》第二十六条,”经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”
根据《消费者权益保护法》第二条、第二十三条之规定,在“经营者向消费者提供的商品和服务”的表述中并没有排除包含赠品,消费者因购买商品获得赠品,消费者就与商家形成一种消费关系,可见,附赠行为与销售行为本身是密不可分的,因此赠品也是商品,商家不仅应当按照约定给付赠品,同时要保证赠品的质量。
1.对苏宁易购的活动规则未有效公示表示异议,未能如实全面告知。哪怕在聊天界面中有自动回复,说明一下相关的规则,不能把活动规则上传网页就万事大吉啦,客户没有你们想象的那么细心。
2.对苏宁易购的客服工作态度表示疑问,客服面对客户,工作上出现两次同样的疏忽,对客户造成利益损失。
附上9月份的店铺活动中奖名单公示界面(因为6月份的名单已经没有了),此界面是客服提醒我去查看中奖情况的界面,但我仍然没有看到相关的兑奖的活动规则。
我只有一个诉求,讨回属于我的赠品。
平台审核通过
2021-09-30 07:15:22
用户发起投诉
2021-09-30 07:15:20
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