苏宁易购华帝自营店购买烟机，半夜抢购争取的赠品，商家不发了

企业没有联系过我 处理方案

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10月1日，苏宁工号8404685客服经理打电话与我沟通，表明3点：1.我的确在6月1日的店铺活动中为付款前10名，获赠一台西屋破壁机。2.由于我没有看到店铺的618活动公告，我的赠品已经过了兑换时间，作废了.3.店家承认因为客服没有提醒活动规则，让我损失了以上赠品，愿意赠偿我50元。（以上我均有电话录音） 首先我对苏宁这一波操作表示疑问，你们只在最醒目的地方，告诉消费者活动的奖励政策，却把赠品的兑换要求藏着掖着，在客服明知我要延迟发货，还咨询相关赠品这一情况下，仍然对（要延迟发货，就没有赠品）这一奇葩的活动规则讳莫如深，两次让我等6月底的首页公告。关键是中奖名单上也没有相关规则说明。 根据《消费者权益保护法》第二十六条，”经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易” 根据《消费者权益保护法》第二条、第二十三条之规定，在“经营者向消费者提供的商品和服务”的表述中并没有排除包含赠品，消费者因购买商品获得赠品，消费者就与商家形成一种消费关系，可见，附赠行为与销售行为本身是密不可分的，因此赠品也是商品，商家不仅应当按照约定给付赠品，同时要保证赠品的质量。 1.对苏宁易购的活动规则未有效公示表示异议，未能如实全面告知。哪怕在聊天界面中有自动回复，说明一下相关的规则，不能把活动规则上传网页就万事大吉啦，客户没有你们想象的那么细心。 2.对苏宁易购的客服工作态度表示疑问，客服面对客户，工作上出现两次同样的疏忽，对客户造成利益损失。 附上9月份的店铺活动中奖名单公示界面（因为6月份的名单已经没有了），此界面是客服提醒我去查看中奖情况的界面，但我仍然没有看到相关的兑奖的活动规则。 我只有一个诉求，讨回属于我的赠品。