我已退候补订单,但12306未原路退款到本人账号

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我于9月25日在12306铁路app支付了一笔候补订单 于今天9月30号发起了退单请求 平台及时退单 但是款项没有和其他退单的订单一起到账 这让我很诧异 一个官方软件怎么能犯这种错误 希望客服及时受理我的投诉 让平台尽快退款 谢谢你们

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