商品退货商家因物流原因拒收，京东商城介入调解后商家折价部分物流未赔偿
网友保保
已完结松下风暖浴霸商品到货后开箱发现没有商品描述中的接口导致无法正常安装（商品描述与商品实际到货存在出入）。商品客服及京东商城处理纠纷单工作人员协商允以退货，京东上门取件后时隔一周左右未得到退款消息。后询问平台商品方该单情况被告知因内物异常而拒收。而京东上门取货时并没有发现问题。经京东商城介入人员调解后，商品方同意折价900退货，京东商城并让本人自行反馈物流方予以补齐退款处理。反馈京东物流多次至今未得到物流方的联系和补齐全额退款回应。该商品总价3098，尚未得到退款。
投诉进度
处理结果
尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已沟通处理。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****16，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户补充投诉
2021-10-01 23:39:15
补充内容
京东商城调解专员提供的处理方案是，商家同意折价900退款，而京东物流方尚未与本人联系补齐因京东物流退货取件后导致商家拒收造成损失的折价部分赔偿问题。申请该商品全额退款。希望京东商城物流家与商家协调妥善处理。
跟进内容
您好，非常抱歉给您带来的不便，我们查看到专员已经与您进行沟通，并提供处理方案，建议您考虑一下，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！
平台审核通过
2021-09-30 20:37:02
用户发起投诉
2021-09-30 20:37:00
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