智行火车票不合理出票，不给退票改签

网友保保 2021-10-01

已完结

凌晨4点出票早上6点半的车次，这个时间完全没有看到短信提醒，未赶上车，联系客服改签，回应说今天没有可以改签的车次，因为车已出发所以不能退票，按照智行客服的说法就是毫无解决的办法了，目前要求退钱。

投诉进度

企业完结

2022-03-11 14:09:33

解决方案

解释/道歉

处理结果

企业联系消费者解释订单事宜，平台根据其提交的抢票订单抢票出票，并短信通知出票结果，无法承担车票损失，申请相应的补偿方案，消费者知晓。

平台跟进

2021-10-01 19:18:02

用户补充投诉

2021-10-01 08:28:47

补充内容

补充图片

平台审核通过

2021-10-01 08:23:49

用户发起投诉

2021-10-01 08:23:47

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