售卖的墙面除霉剂，广告以及客服误导使用范围和效果，导致家中墙面受损
已完结
我于2021-06-17购买了天猫内的墙面除霉剂商品，购买前2次向客服反复询问和确认是否可用于黑色墙面，答复可以使用只会有轻微褪色。在购买后，我先是小范围喷涂，几小时后没发现有问题。于是开始给整面墙大范围喷涂，第二天发现黑色墙面出现大面积发白。联系立邦上门涂刷公司鉴定评估，无法修复，需重新涂刷，费用2000元。先与商家沟通商家不承认是他们商品问题，然后联系天猫客服处理（打过多次电话）答复超出商品价格以外的损失，不负责赔偿。且天猫内小二对于平台内的投诉，评定投诉不成立，对此打电话申诉也不理。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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