10月1日去哪网订了酒店，入住前3天申请取消订单，霸王条款不退款；

网友保保 2021-10-02

已完结

10月1日，在去哪网预订了，10月4日江门台山康桥温泉度假村酒店1晚；因个人原因须取消订单（小孩学校疫情防控，要求小孩不离开佛山市，改变出行计划）；10月1日当天晩上申请取消订单，系统显示退款中；10月2上午，系统显示不能退款；与客户沟通后，可以适当补一点平台的消费卷，不接受订单取消退款；

投诉进度

企业完结

2021-10-08 13:16:01

解决方案

退款

处理结果

经核实订单我司联系商家协调告知按照扣除40%违约金取消，消费者认可，协商成功。

平台跟进

2021-10-05 10:31:36

用户补充投诉

2021-10-02 13:28:43

补充内容

补差价订单190****21****01****8213；下单后，商家联系，说我们预订的酒店，靠河道，正在整改，环境不好，需要做房间升级；补差价200元。预定酒店时并未有房间选择的选项，感觉有误导消费者的嫌疑；

平台审核通过

2021-10-02 13:16:12

用户发起投诉

2021-10-02 13:16:10

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