同程客服误导消费者退改机票，最后不予以退款

网友保保 2021-10-02

已完结

因疫情学校延迟开学，在同程上购买的浙江长龙航空公司的机票，但是当时长龙航空公司并没有出台相应的免费退改政策，但是同程客服却说可以先提交非自愿退票，等待政策的出台，然后再按照政策走，但是最后航空公司并不承认政策出台前的退票，不予以全额退款，但是同程上却显示退票申请已经审核通过，正在等待退票，但是退款却一直没有到账，这件事前前后后已经两个月了，同程一直没有什么合理的处理结果，同时也没有及时反馈航空公司的相关消息，并且每次都是以请耐心等待来搪塞

投诉进度

企业完结

2021-10-06 09:13:28

解决方案

其它

处理结果

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平台跟进

2021-10-05 10:29:33

平台审核通过

2021-10-02 15:35:02

用户发起投诉

2021-10-02 15:35:00

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