顺丰快递货物丢失或被调包

军火酷 2021-10-02

已完结

本人购买一部苹果手机，通过顺丰发货进行售后，货物到了以后，已被签收，又被告知货物不符，我怀疑货物被调包，货已经丢失！顺丰不作为，不给解决霸王条款！望给一个公正的解决！

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-10-29 11:56:00

处理结果

经消费保协调，顺丰快递回复：客反馈寄出为苹果手机但到件变OPPO，经核实寄出就是OPPO非我司原因，现联系客多次均无人接听，请协助答复平台。

用户补充投诉

2021-10-08 16:16:09

补充内容

企业一直拖着，没有处理！！！

消费保投诉平台跟进

2021-10-03 12:58:16

消费保投诉平台审核通过

2021-10-02 19:23:50

用户发起投诉

2021-10-02 19:23:48

投诉信息

顺丰速运

投诉问题：

保价理赔邮件无故退回商品丢失/损坏

投诉诉求：

赔偿退费

涉诉金额：

1900.00元

投诉编号：

94935835

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