申通快递因丢件导致本人无法如愿退汽车定金
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已完结事件背景：本人于2021年7月5日在深圳市新胜荣汽车贸易有限公司定购“比亚迪宋Plus DM-i 110km 旗舰版”汽车一辆，签下车辆销售合同，付定金5000元后拿到定金收据。在9月10日因个人原因需进行退定，与新胜荣销售人员协商后续把购车合同与定金收据邮寄给他们进行处理，故本人在2021年9月11日在微信申通快递小程序下单寄件。 本人9月11日下单申通快递（快递号：77****85****4203）上门收件本人要寄出的购车合同与定金收据并寄往深圳市福永街道怀德银山大厦新胜荣比亚迪4S店谢先生收件（本人与4S店沟通退购车定金，故需要将汽车合同&定金收据寄给谢先生），直到9月16日仍无法到件，17日申通官方客服联系我进行理赔，并同意理赔5000元，本人按照要求提供支付宝账号和姓名后，本人9月22日、27日主动询问客服均不回复，9月29日再次询问后申通客服说快件已经找到并退给寄件人（即为本人），但到10月2日本人依然没有收到任何申通寄出的退件，同时4S店销售人员也没收到由我寄出的任何申通快递的快件。因如无法提交购车合同与定金收据给比亚迪4S店的话，则无法退定金给本人，也就是说申通快递因快递员丢件的错误导致本人损失5000元，本人要求申通快递需在10月份内按照汽车定金收据内的汽车定金费用（5000元）对本人进行理赔。
投诉进度
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