同程旅行欺诈消费者
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已完结我和父母于10月1日在同程旅行上订了净月高新技术产业开发区倾城雅居酒店，由于中途行程有变，不订了，想退款，但申请退款时惨遭对方拒绝，平白无故扣了我们216元，现在对同程旅行失望透顶，希望同程旅行能退回216全款！ 交易单号:42************************49 商户单号:DY****************7N9 订单号:11********88
投诉进度
用户补充投诉
2021-10-08 09:40:42
补充内容
是同程艺龙给我退了一半的钱
企业完结
2021-10-08 08:41:56
解决方案
解释道歉
处理结果
客户原因取消，联系酒店前台，前台告知不能取消，建议对接酒店负责人，负责人告知不要一直打电话沟通此事，此单不退不改，没有协商余地。对接客户，考虑客户感受，我司补偿客户损失费用的一半，客户接受。
用户补充投诉
2021-10-06 20:14:41
补充内容
支付单上写的是“预付”！
根据《消费者权益保护法》若仅仅标明是预付款，未注明定金，那么，商家应当将该部分预付款退还。
用户补充投诉
2021-10-06 17:39:08
补充内容
但我们也没住宿啊，不能和商家说说退全款吗？
用户补充投诉
2021-10-06 17:38:19
补充内容
商家只能给我一半退款
用户补充投诉
2021-10-06 12:15:39
补充内容
能留个微信什么的吗？电话实在接不着。
短信也行啊！！！
用户补充投诉
2021-10-06 11:47:02
补充内容
刚刚说错了，是今日下午5点给我打电话！！！
用户补充投诉
2021-10-06 11:45:04
补充内容
电话打过来时我正上课，没接着，请于今日下午六点再打电话！！！
企业跟进
2021-10-06 09:12:49
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
平台跟进
2021-10-05 10:29:33
用户补充投诉
2021-10-03 19:38:05
补充内容
支付单上写的是“预付”！
根据《消费者权益保护法》若仅仅标明是预付款，未注明定金，那么，商家应当将该部分预付款退还。
平台审核通过
2021-10-03 06:49:14
用户发起投诉
2021-10-03 06:49:12
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