京东买的手机有质量问题,申请退货退款后他们拒绝退款

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9月11日京东自营店买了256G苹果12****ni手机,9月12日到货,用了一天发现手机信号极差,不管在哪使用手机信号都不是满格,有时候直接断网,微信都使用不了。手机正常使用不到一小时开始发烫严重,充电时烫到要爆炸。9月14日联系京东客服,让我申请退货退款,手机退回检测,京东给我的回复是:手机检测了硬件和电池没有问题,所以不支持退款,直接把手机又退回我家。京东配送员没经过我同意,直接把手机放在家门口,我收到他短信,回复说我拒收,让他取回。打电话给京东客服,他们了解情况后同意退款,接着连着三天来我这儿取手机,跟客服打过很多次电话说手机拒收了,被京东快递员取走了。打快递员电话他不接,京东客服那边核实了将近两个星期回复说货在他们售后服务点,手机第二次检测发现有划痕,非人为因素,同意退款。又等了将近两周,没有收到退款,京东平台的售后服务单显示让我去自提点退手机。打电话问客服他们只会踢皮球,说专员24小时回电帮忙处理,客服处理不了问题那接电话干什么呢,而且专员也没打过电话,给京东客服打了几十个电话,每个客服都要重新跟他说一遍我的问题,每次都是徒劳,事情不仅没有进展,到现在他们自己都不知道手机在哪里了。整个京东各个环节都非常混乱。我现在诉求就是希望京东赶快退款给我,不要再踢皮球了,手机在他们京东,他们核实不好是他们管理的问题。

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评论 1
注销用户

1.京东从头到尾没联系过我,没人任何处理。2.手机一个月前已经退回京东,为什么不给我退款?3.我会12315和报警电话继续投诉。4.原来315平台投诉也不靠谱,从头到尾所谓的处理都是京东在装样子。

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