去哪网发布信息未提示全面，客服不积极处理问题

网友保保 2021-10-03

已完结

去哪网络上发布信息从松原直深圳， 推荐买换乘机票但是没有再提示我非同一机场，需自行前往，只有一排小字，导致购买机票非同一机场，故申请退票，9点时显示退款金额为200多，打客服申请处理，确认是否需要退款，客服表示两小时给我答复不要操作，后客服不愿意处理，并且在我不接受的情况表示不再联系我，后提示我的问题已经处理完毕，现10点50申请退款，退款金额为140，导致中间退款金额差距，另客服表示都是我的责任，故沟通未果，烦请协助处理该事宜

投诉进度

企业完结

2021-10-05 22:25:18

解决方案

退款,赔偿

处理结果

消费者反馈中转机场不一样，第一程落地虹桥，第二程浦东出发，不认可退票产生245元手续费，考虑体验承担退票损失245元，消费者认可，协商成功

企业跟进

2021-10-05 15:43:26

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-10-05 10:31:36

平台审核通过

2021-10-03 23:22:43

用户发起投诉

2021-10-03 23:22:41

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