损坏保价翡翠戒指无理由要求发货和拆件录像视频不理赔
已完结
我做翡翠网络销售10多年，一直使用顺丰快递。客户贺女士在淘宝购买29000元两个戒指，其中白戒指价格13776元（此次破损），绿戒指15252元，优惠完按整数29000元购买，均有淘宝交易记录。两个戒指因没办法同时发货，分开发货。SF130****475437此单为白戒指价格13776元，保价5000元，客户收到后外包装袋稍有刮损，拆开包装袋后，内部箱子压扁，翡翠戒指裂开，有很明显的裂痕。客户电话联系顺丰派件员，顺丰派件员教唆客户按外包装完整报损方能快速处理。我方与客户贺女士已根据顺丰要求提供所有交易记录、价值证明、鉴定证书、戒指发货前图片和破损图片、外包装破损图片。双方与顺丰多次沟通，仍然没有处理结果。 最后一次要求我和客户提供发货包装视频和收货拆件视频方能处理。因一直信任顺丰的服务，条件也不允许到处安装监控，没有监控录像，双方都没办法提供。且派件时，顺丰派件人放下包裹就走了，完全没有提醒客户当场拆快递检查，破损后又马上教唆客户按外包装完整报损，自己却来拍摄外包装破损和翡翠破损的图片。 诉求：已对邮寄物品保价，按照损坏戒指13776元赔偿。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
经消费保协调，顺丰快递回复：已联系客户解释处理，现与客户达成一致申请7000元，客户接受无异议。
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消费保投诉平台审核通过
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