顺丰货物超时货物破损拖延时间不处理问题

2021-10-04

已完结

我于25号选择顺丰发货，有保价5000保费40元，运费原价1089 其中包含超长加重运费147元与40元保价费。货物运输超过3天后多次催促客服，客服承诺回复，食言。逐每天焦急等待快递更新无果。30号显示到集配点，催促快递员配送。随后客户反应货物外包装损坏导致产品用不了，反映给客服拖到昨天3号告知我处理人员放假，明天给回复，等到今天告知我8号放完假通知处理结果。一个临省货物顺丰6天才到，暴力运输导致外包装破损货物破损。顺丰承诺的保价的意义在哪儿？高昂运费的服务时效在哪儿？拖延时间是顺丰解决问题的速度和态度吗？希望各市场监督部门多多监管消费者出的高昂快递费保价费，顺丰没有遵守契约精神，损害了消费者的利益。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-10-29 11:58:20

处理结果

经消费保协调，顺丰快递回复：已联系客户解释处理，现与客户达成一致赔付2000元，客户接受无异议。

消费保投诉平台跟进

2021-10-11 15:18:40

消费保投诉平台审核通过

2021-10-04 14:10:28

用户发起投诉

2021-10-04 14:10:26

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投诉信息

投诉问题：

货物损坏保价理赔签收纠纷

投诉诉求：

赔偿改善服务

涉诉金额：

5000.00元

投诉编号：

94937018

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