51talk青少儿英语退费难
2018年4月10日我家孩子开始在51talk平台参加青少儿英语学习，后期在51talk营销专属庙姓老师的不断的涨价营销宣传下，我于2018年9月21和2020年12月24日分别续购价值16888元和18599元强化套餐课程，期间营销人员从未在付款前向我全面展示服务协议内容，只说每月上够15节一对一菲教课程，上课时间不限，我家孩子一直按照平台要求每月上够15节课。在国家双减政策出台后，因我购买的课程较多，担心受国家政策影响51talk会出现问题，我于8月6日与庙姓老师联系，其回复电话称不会受国家政策影响，让我安心上课。9月7日庙姓老师将我清出51talk打卡群，并称其转岗会有新的班主任联系我。9月15日经我主动联系，我向新的专属老师Grace询问，其仍称不会受国家政策影响，让我安心上课。9月18日51talk平台单方面发布周末及节假日停课通知，致使孩子无法在周内完成平台要求次数课程，且规则修改后我的课程余量将无法上完，我遂于9月23日联系Grace老师，其回电称其只负责课程服务，退费需通过51talk平台客服，我随后向平台客服提出对未启用的18599元套餐退费，客服答复两日内会有订单专员联系我，可一直到现在都没有该平台的任何相关人员与我联系办理退费事宜。同时我还发现平台对我未启用课程服务协议在双减政策即将出台前的2021年6月22日都单方面进行了修改，就连2018年9月21日购买但目前未使用完的课程服务协议都进行了修改，且从未以任何方式向我告知。对比新旧协议，具体内容中增加不可抗力责任免除，协议修改权限等不合理内容，且协议乙方公司名称由原来的北京大生知行科技有限公司变更为深圳大生知行教育科技有限公司，我向平台客服提出质疑，客服说以订单专员告知为准，可订单专员又在哪里？我向客服多次催促办理退费，可客服一直声称订单专员繁忙，让我耐心等待。我觉得51talk退费实太难了，并且我退费也不是我违反协议在先，为什么就是推着不给我退，我没有办法，所以期待通过消费保平台帮助我解决退费难的问题。
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