2021年9月4日晚上在快手蛋蛋主播的直播间买的澳柯玛冰箱，预售商品30天内发货，现在已经超过30天了。还没发货，我联系客服，客服告诉我尽快催出库房安排。但是并没有告知我具体什么时间发货，反复强调尽快催促库房安排，跟没说一样，还有就是我要求商家履行快手小店管理规则，发货时间晚于承诺时间的消费者申请订单金额百分之十，的赔付，商家需支持，我也跟客服沟通这个问题了，客服只会说不太清楚那，就是敷衍，我找不到解决问题的地方了，只好投诉它们，我要求正常发货并赔付货款的百分之十