超时送达拒收后点送达导致退款失败，询问点送达原因时被恶意辱骂

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客服前天来电话说拒绝道歉，补偿30元红包！不接受这样的处理结果，第一超时违约在先，第二没有收货却点送达，第三打电话询问时被骂。总得来说就是店大欺客平台没有起到监管作用导致。作为消费者的权益没有的到保护，出事后也没有解决问题的态度。

您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。

平台回复；拒绝道歉，想报警处理对方配合警方处理。 本人对于这种答复并不认可，超时送达违反了约定时间退货退款是作为消费者的权益。在退款失败后询问原因也是消费者的权益，却受到送餐员的辱骂，这种对待消费者的态度极其恶劣。至少说明了平台在监管和培训方面不到位。对于这样的处理事情的结果也很失望，对于我个人来说以后绝不会在通过这样的平台点餐，作为一个企业没有起到对员工的监管培训，把所有责任推到外卖员身上，难道平台就没有责任吗？监管和培训难道不是平台的责任吗？