京东平台商家销售残次品，京东平台偏袒商家，存在共同坑买家的行为

网友保保 2021-10-05

已完结

1、7月30号1100在京东平台下单购买欧帝奴洗漱台，订单号2153****8339 2、装修时发现是残次品，洗漱台坏了两块玻璃，前面因没及时拆开发现是残次品，京东平台协助处理，我花费130，卖家解决残次品问题 3、沟通都一个月，钱花了，邮寄两次，第一次残次品，第二次邮寄一块玻璃，商家左边玻璃磨磨唧唧拖着，现在已经磨掉耐心，不想要他们家的产品。 4、投诉1：京东平台在客户问题没解决的情况下，关闭客户投诉需求，更改为完成。 5、投诉2：商家套路买家，电话给买家，让更改为售后，退差价15处理，而后面采取索要130费用，继续邮寄残次品坑买家。

投诉进度

用户评价

2021-12-06 14:56:37

品牌评分

品牌评价

这种垃圾商家还留平台坑人，也是醉了

企业完结

2021-10-13 12:59:39

解决方案

解释,发货

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-10-09 08:43:17

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-10-08 14:01:46

用户补充投诉

2021-10-08 11:16:17

补充内容

投诉3：客户真实差评，京东平台故意屏蔽掉，不展示，误导更多消费者踩坑！

平台审核通过

2021-10-05 16:00:36

用户发起投诉

2021-10-05 16:00:34

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