京东商户发虚假物流单

网友保保 2021-10-05

已完结

在京东商户耀邦辉创食品专营店付款后，商户在未发货的情况下，在京东平台提供虚假物流信息，未收到货物情况下京东平台显示已签收。经电话与物流公司确认此物流信息为商家测试单虚假物流根本没有发货。投诉京东平台欺骗消费者，提供虚假物流信息，在未收货的情况下直接显示已签收！在提供证据的情况下，京东客服工号33****82仍然包庇商户不承认物流造假，不承认平台监督出现差错。要求假一赔一，京东客服不接受，把责任全部推卸到商户，商户不承认物流造假，打算销毁证据直接退款不发货。

投诉进度

企业完结

2021-10-13 11:29:07

解决方案

退货退款,补偿

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题经核实已有客服专员与您解释，已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-10-08 09:41:57

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-10-08 09:30:49

平台审核通过

2021-10-05 16:32:34

用户发起投诉

2021-10-05 16:32:32

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